Nos conditions pour favoriser le développement du tourisme durable au Costa Rica

Terra Caribea, agence réceptive française implantée au Costa Rica, conçoit des voyages sur mesure avec une conviction : le tourisme doit être une force positive pour les territoires et les communautés qui l’accueillent. Si le Costa Rica est une destination pionnière en matière de durabilité, des défis sociaux et environnementaux persistent. C’est pourquoi nous choisissons de nous engager aux côtés de partenaires qui partagent notre vision d’un tourisme authentique, respectueux et solidaire.

Cette Charte formalise notre position et définit les conditions de collaboration avec nos fournisseurs afin de :

  • Valoriser notre démarche de sélection, fondée sur les standards internationaux du tourisme durable et l’ADN du groupe TERRA PANAMERICA.
  • Mettre en lumière les partenaires qui incarnent les meilleures pratiques responsables au Costa Rica.
  • Partager en toute transparence nos engagements avec nos fournisseurs, nos clients et nos partenaires.

➤         La Carta de los proveedores de Terra Caribea (versión en Español)

➤         La Charte Fournisseurs de la Tribu Terra Panamerica

 

Notre rôle de prescripteur et notre responsabilité

En tant qu’agence locale, Terra Caribea joue un rôle de prescripteur de la destination et de véritable garant de qualité pour les voyageurs intéressés.  Chaque membre de l’équipe a la responsabilité de recommander des expériences, hébergements, transports et activités alignés avec nos valeurs et porteurs d’impacts positifs.

Nos conseillers s’attachent à concevoir des voyages qui réalisent les rêves de nos clients tout en recherchant en permanence l’équilibre entre les aspirations des voyageurs et la réalité du terrain. Certaines régions, comme le Corcovado, sont historiquement ancrées dans une pratique responsable ; d’autres, comme le Guanacaste, connaissent un développement plus urbain et internationalisé. Nous abordons ces contrastes avec pragmatisme : accompagner, encourager et privilégier chaque fois que possible des alternatives.

Contrairement aux idées reçues, une prestation durable n’est pas nécessairement plus coûteuse : nous privilégions toujours le meilleur rapport qualité-prix, associé à des standards éthiques et environnementaux élevés.

Principes de collaboration

Nos relations avec les fournisseurs reposent sur des fondements clairs :

  • Respect des lois locales : Code du travail, droits des communautés, protection des mineurs.
  • Éthique professionnelle : refus du travail infantile, lutte contre l’exploitation et le tourisme sexuel.
  • Durabilité : réduction des impacts environnementaux, valorisation des pratiques RSE.
  • Transparence : communication claire, tarifs justes, relation de confiance.
  • Amélioration continue : accompagnement et encouragement vers des pratiques toujours plus responsables et le maintien de la qualité. 

Ces principes se traduisent dans nos Accords de responsabilité sociale et éthique : des clauses diffusées et signées pour nos fournisseurs, fixant des normes communes de responsabilité sociale et environnementale ainsi que des codes de conduite, de bonnes pratiques.

Critères communs à tous les fournisseurs

Tous nos partenaires doivent répondre à un socle de critères transversaux qui concernent :

  • La gestion responsable des ressources (énergie, eau, déchets).
  • La préservation des écosystèmes et des traditions locales.
  • L’ancrage et les retombées économiques locales.
  • La communication et la sensibilisation des voyageurs.
  • Respect et application des Accords de responsabilité sociale et éthique.

Pratiques durables spécifiques par typologie de fournisseur

Pour assurer un tourisme responsable dans la destination, nous prenons en compte des critères spécifiques selon la typologie de chaque fournisseur : hébergements, prestataires d’activités et compagnies de transport. Ces critères portent sur la gestion des ressources, la préservation de la biodiversité et de la culture locale, l’ancrage et le soutien aux communautés, l’utilisation de matériaux durables ainsi que la formation et la sensibilisation du personnel et des voyageurs. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée pour plus de détails concernant ce processus de sélection, ainsi que ce tableau récapitulatif. 

Communication et transparence dans la collaboration

Nous attachons une importance particulière à une communication ouverte et régulière avec nos fournisseurs. Que les retours soient positifs ou plus mitigés, nous nous engageons à partager ces informations de manière transparente. L’objectif est de bâtir des relations solides et honnêtes, basées sur la confiance mutuelle, et de favoriser une collaboration durable sur le long terme.

Les fournisseurs privilégiés

La notion de fournisseur privilégié est au cœur de notre démarche. Ces partenaires incarnent nos « pépites » : ils se distinguent par leur qualité, leur engagement et la valeur ajoutée expérientielle qu’ils apportent à nos voyageurs.

Notre catalogue interne, actualisé au moins deux fois par an, regroupe ces prestataires sélectionnés avec soin. Chaque choix repose sur un processus collectif en cas de doute, et sur un dialogue constant avec les partenaires pour actualiser l’offre, intégrer de nouvelles pratiques et partager promotions ou innovations.

Le classement de ces fournisseurs privilégiés repose sur plusieurs critères : nos inspections sur le terrain, les retours de nos clients, la qualité de la relation commerciale, ainsi qu’une comparaison avec d’autres prestataires directs de la région. Notre priorité est de proposer des produits de qualité, respectueux de l’environnement et à faible impact.

Dans la pratique, ces fournisseurs privilégiés sont proposés en priorité dans nos devis. Leur mise en avant traduit notre expertise terrain et notre volonté d’orienter nos voyageurs vers des expériences uniques, tout en maintenant une diversité de choix adaptée aux projets, budgets et disponibilités.

Processus de suivi et d’évaluation

Nous veillons en permanence à la qualité et à la conformité de nos partenaires à travers :

  • Des visites de reconnaissance, des retours clients et des auto-évaluations,
  • Un archivage interne rigoureux des décisions et du suivi,
  • Un dialogue constructif avant toute sanction, avec des propositions d’amélioration,
  • La suspension ou la rupture en cas de non-conformité persistante,
  • Le partage régulier de bonnes pratiques et de ressources.
  • En cas de retour mitigé et en fonction de son importance, nous prenons contact avec le fournisseur afin de lui informer et déterminer les actions correctives nécessaires avant d’émettre tout jugement sur sa qualité.

Engagements mutuels

Cette Charte engage les deux parties.

  • Nos fournisseurs s’engagent à respecter ces critères et à collaborer dans une démarche d’amélioration continue.
  • Terra Caribea s’engage à appliquer les mêmes principes dans sa gestion interne, à valoriser les bonnes pratiques de ses partenaires et à les accompagner dans leur transition vers un tourisme toujours plus durable.

 

 

Actualisation : 11/11/2025