La Charte interne de Terra Caribea

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➠ Carta Interna de Terra Caribea – actualización el 22/10/2025

Responsabilité Sociale et Environnementale de Terra Caribea : les bonnes pratiques internes

Chez Terra Caribea, agence réceptive française installée au Costa Rica, nous croyons à l’importance de faire coïncider nos pratiques avec nos valeurs. Cette charte formalise les engagements que nous mettons en œuvre au quotidien pour incarner un tourisme durable et responsable, tant en interne qu’auprès de nos clients et partenaires.

Elle constitue un repère commun pour toute l’équipe, et vise à renforcer une culture d’entreprise fondée sur l’éthique, la cohérence et l’amélioration continue.

Nos valeurs communes

Nous partageons une ligne directrice fondée sur cinq valeurs clés :

Le respect des personnes, des cultures et des droits fondamentaux
La protection de l’environnement et de la biodiversité
La valorisation des économies locales et des acteurs communautaires
L’éthique, la transparence et la bienveillance dans nos relations
L’esprit d’équipe, l’entraide et l’équilibre dans la vie collective

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Engagements environnementaux en interne

Réduire notre impact environnemental est un engagement fondamental qui s’incarne dans nos pratiques de bureau, notre gestion des ressources et notre mode de consommation.

Nous avons mis en place :

Un espace de tri (carton, plastique, verre) et un composteur pour les déchets organiques.
Des ampoules LED basse consommation et un usage raisonné de l’éclairage.
Une gestion économe de l’eau : limiteurs de débit, compteur de suivi, suppression de l’eau chaude.
L’absence de climatisation : ventilation naturelle et ventilateurs.
Un fournisseur d’énergie propre (électricité 90 % renouvelable au Costa Rica).
Une réduction de l’usage du papier (impression recto verso, documents numériques).
La réutilisation de matériaux pour les kits de bienvenue.
L’usage de torchons plutôt que d’essuie-tout jetables.
Des produits d’entretien écologiques ou labellisés.
Des Tupperwares mis à disposition des employés pour leurs repas.

Nous développons également des pratiques de sobriété numérique visant à limiter notre empreinte numérique : suppression régulière des mails, signature d’email allégée, recyclage des boîtes mail inactives, extinction systématique des équipements hors usage.

Nous avons une politique d’achat qui encadrent nos achats selon ces principes directeurs : Évaluation des besoins ; Réparation et réutilisation ; Préférence pour des produits responsables ; Réduction des déchets. Ainsi que des critères selon la nature du produit : impact environnemental ; proximité géographique ; efficacité énergétique ; certification environnementale et/ou biologique et/ou de commerce équitable.

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Engagements sociaux et bien-être de l’équipe

Nous veillons à construire un cadre de travail sain, stable et cohérent avec notre mission. Concrètement, cela se traduit par :

Le recours à des prestataires locaux pour nos services de nettoyages et de maintenance.
Un budget mensuel alloué à chaque salarié pour une activité sportive ou culturelle de son choix.
Un système clair de gestion des congés et jours fériés, dans un cadre équitable.
Une politique de télétravail partiel accessible à toutes et tous.
Organisation de team building pour renforcer la cohésion.

Une transparence sur la santé économique de l’agence, les salaires, la gestion fiscale et la répartition des bénéfices.

Nous avons une politique de ressources humaines basée sur des conditions de travail dignes (salaire, assurance, risque liés à l’activité, horaires, congés), l’accès à la formation, suivi du développement de l’employé, l’opportunité de progression, la mesure de la satisfaction du personnel, ainsi que les avantages supplémentaires distribués équitablement. Dans la même dynamique, nous avons mis en place une politique de recrutement basé sur l’égalité des chances, un contexte migratoire encadré et un environnement de travail bilingue.

Nous avons implémenté une politique de santé et sécurité au travail qui implique l’identification, l’évaluation et la maîtrise des dangers présents dans l’environnement de travail. Cette politique s’appuie sur une double responsabilité : offrir un cadre de travail sûr pour nos employés et garantir des conditions de voyage sécurisées pour nos clients.

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Engagement collectif et relations avec les partenaires

Chaque collaborateur et collaboratrice incarne les engagements de l’entreprise au quotidien via ces actions :

La signature du Code éthique, qui guide nos comportements et décisions en cohérence avec nos responsabilités envers les clients, partenaires, collègues et communautés.
Des règles de vie internes comme la rotation hebdomadaire des tâches collectives (rangement, tri, cuisine) et le respect des espaces partagés.
La participation à des actions de volontariat en soutien à nos partenaires ou à des associations locales.
La mise en œuvre et le suivi d’un plan d’action RSE annuel pour encadrer nos actions.

Notre responsabilité s’étend bien au-delà de notre équipe. Nous cherchons à créer un écosystème durable, avec nos clients et nos partenaires :

Un processus de certification internationale et nationale de tourisme responsable pour formaliser notre transition écologique.
L’estimation de notre empreinte carbone et la compensation de nos émissions avec la FONAFIFO, via la participation financière d’un projet à forte dimension sociale.
Une politique de donation basée sur un montant reversé par voyageur à une association locale.
La diffusion régulière de nos engagements RSE auprès de nos fournisseurs via une charte, des newsletters, et un portail dédié.
Le respect des droits humains, de l’enfance, de l’environnement et des cultures locales formalisé par des accords de responsabilité éthique signés par nos fournisseurs.
La diffusion de codes de conduite pour les activités sensibles, disponibles en français et espagnol, à destination de nos clients et prestataires.
Une politique de sélection et d’évaluation de nos partenaires intégrant des critères de durabilité et de cohérence de marque.
Communication et sensibilisation des voyageurs : informer les clients sur le tourisme responsable et les pratiques à adopter pendant leur voyage pour voyager de façon éthique ; inclusion d’une section dédiée à la RSE dans nos mesures de satisfaction client.

Enfin, Terra Caribea fait partie de Terra Panamerica, un réseau de 6 agences réceptives situées entre l’Amérique du Sud et l’Amérique du Nord. Ensemble, nous portons une dynamique régionale visant à construire un modèle d’agences innovantes et engagées, intégrant la durabilité dans toutes les facettes de notre activité.

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Suivi, évolution et diffusion de la charte

Cette charte est un document vivant. Elle est actualisée chaque année dans un souci de transparence, afin de garantir la cohérence de nos actions avec les valeurs qui nous animent. Elle est partagée avec tout nouvel arrivant dans l’agence, annexée au livret d’accueil, et accessible à tout moment depuis notre espace interne partagé.